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项目沟通阶段
1、通过相关渠道接收客户需求,做出初步反馈,安排相关商务经理对接。 2、由公司的商务经理负责对接工作,进行电话沟通现场勘查等工作,了解客户需求,对客户疑问做出解答,对项目进行全面评估和分析,提供专业建议,收集相关资料并制定商务解决方案,制定设计工作计划,做好项目排期。
项目策划阶段
1、专业策划师深入探索展示精髓,挖掘深层次文化内涵,符合客户心中所想。 2、明确客户对于重点展项需求,进行主题构思,并将初步规划、参观动线、各展项展示效果参考、展馆受众分析等集中整合,整理并细化展示大纲。 3、概念方案方案提交客户并做现场方案汇报,根据汇报结果进行修改,并根据确认后的概念方案做内容深化工作。
项目设计阶段
1、根据确认的策划方案,进行展项及空间设计,完成效果设计。 2、根据确认的空间设计及策划方案绘制施工图。 3、根据已定稿的效果图设计和策划方案,进入平面设计阶段,配合完成展项设计,对物料及多媒体内容进行深化、完稿。
施工准备阶段
1、建立项目经理与客户之间的联系,并派出施工员。 2、制定施工进度计划,合理安排工期。 3、办理相关施工审批手续。 4、在施工前,由项目经理牵头召集设计人员及技术人员、会同客户一道进行项目沟通会,对项目进行技术交底,并对现场问题与客户及时沟通。 5、做好材料、设备采购及人员安排工作,保证就位;多媒体程序开发。 6、做好生产设备、材料堆放和加工场地布置及生活休息设施搭建,做好接电接水排水工作,完成现场布置工作。
现场施工阶段
1、按照设计图纸及质量要求进行施工,确保工程质量达到约定要求,参加竣工验收。 2、现场由项目全程对项目实施进行组织计划控制协调工作,施工员直接负责现场管理,设计人员进行全程跟踪指导,保证施工质量和现场效果。 3、根据项目情况安排相应施工人员进行专业化施工;相关材料及设备及时交付施工。 4、执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定,确保施工安全。 5、工程竣工未移交客户之前,负责对现场的一切设施进行保护。
展厅试运营阶段
1、正式交付客户使用前对场馆内的保洁工作。 2、对现场设备进行调试,保证整个展厅设备及系统正常使用;同时对展厅基装进行自检。 3、对客户日常维护人员进行设备使用及日常维护培训。
项目验收阶段
1、以设计图纸、设计变更和双方约定的质量标准要求作为质量评定验收标准。 2、工程竣工试用规定时间后后,通知客户验收,客户收到验收通知组织验收,对验收中发现的问题进行及时整改,整改后办理验收、移交手续。
售后服务阶段
1、针对每个项目,进行项目满意度调查,对项目全过程进行打分,查缺补漏,提高自身优势,弥补不足。 2、项目进入质保期阶段,每个项目挂设《项目联系牌》,登记有相关工程信息及联系电话;针对项目情况提出相应的日常维护建议和措施。 3、根据项目情况制定基装质保期时间,设备质保周期参照产品质保期。 4、售后在接到客户报修通知电话的3小时内作出响应,48小时内到达现场并制定相应解决措施,7个工作日内解决问题。

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